Основные данные и базовая оптимизация Windows XP. Технология выявления причин сбоев Windows XP Терапия Windows XP Все исправления сгруппированы в основные разделы

Когда в Windows XP происходит серьезная ошибка, которая ставит под вопрос дальнейшее правильное функционирование операционной системы (ОС), она немедленно завершает работу и самопроизвольно перезагружается. Что же могло стать причиной такого критического сбоя системы?

Во-первых нужно отключить автоматическую перезагрузку при отказе системы, чтобы увидеть само сообщение о ошибке.
Чтобы это сделать откройте меню Пуск -> Панель управления -> Система -> -> Параметры . Снимите галочку Отказ системы -> Выполнить автоматическую перезагрузку

Теперь в случае явления синего экрана смерти, ОС не будет автоматически перезагружаться, и выведется информационное сообщение об ошибке с техническими подробностями.
Но есть один ньюнас, выпустив русскую версию Windows XP (она стоит у большинства пользователей XP), разработчики забыли оставить английский текст сообщений о ошибках.
В итоге имеем сообщение, напечатанное нечитабельными символами белого цвета (в которых с трудом можно разобрать только слово STOP) на синем фоне. Такая картинка и называется голубым экраном смерти (Blue Screen of Death - BSOD).
Эти ошибки могут быть вызваны как драйверами, службами, оборудованием, так и программным обеспечением (ПО). Диагностировать их сложнее всего.
Текст сообщения содержит очень полезную информацию, но нечитабелен. Полный текст уведомления зависит от причины, но его формат остаётся постоянным. Сначала идёт имя ошибки, затем рекомендации по исправлению (самые общие - толку от них нет) и, наконец, номер и параметры ошибки.
Например,
*** STOP: 0x000000D1 (0x00000000, 0x000000000, 0x00000000, 0xF8BCC2A4)

Текст за словом STOP содержит номер ошибки (шестнадцатеричной системе счисления) и до четырёх параметров, зависящих от ошибки. В нашем примере код ошибки 0x000000D1 (или просто D1) - наиболее распространенная ошибка. Она возникает при обращении к защищённому адресу памяти, который недоступен. Параметры, в свою очередь, указывают адрес ячейки памяти, по которому имело место обращение, номер прерывания, тип операции (0 означает чтение из памяти) и адрес вызова.
В самом конце экрана *** Nwiz.sys - Addres F8BCCA44 base at F8BCC000, DateStamp 33bb8f1d - в некоторых случаях имя драйвера, вызвавшего ошибку. Не думайте, что обязательно этот драйвер содержит ошибку и требует замены. Иногда причина в другой программе, повлекшей за собой нестабильность и отказ системы. При этом драйвер Nvidia Nwiz.sys выполнил вполне корректную операцию, просто система уже была не в состоянии правильно ее интерпретировать. Запустите Windows в защищённом режиме и попробуйте отключить вызвавшую сбой программу или удалить службу с помощью Консоли восстановления.
Если система перезагрузится сразу после вывода сообщения об ошибке, у вас не получится записать код ошибки. Однако, в большинстве случаев та же информация заносится в системный журнал, который можно посмотреть с помощью консоли Просмотр событий (Пуск -> Панель управления -> Администрирование -> Просмотр событий -> Система ). Здесь указывается только номер ошибки и её параметры.

Ошибки в системе возможны двух видов: аппаратного и программного характера.

Аппаратные сбои проявляются в следующем:

• зависание и торможение компьютера,
• неожиданные перезагрузки,
• полное и видео или некорректное воспроизведение,
• нестабильная работа аппаратных компонентов,
• перегрев основных частей (например: процессора или жесткого диска).

Программные сбои и приложений проявляются в следующем:

• возникновение и невозможность обычной загрузки операционной системы (ОС) – Скрин.1,

• долгое открытие системных и прикладных приложений с «зависанием» процессов,
• сообщения об ошибках системы и приложений, реестра, отсутствии прикладных библиотек – Скрин.2, 3, 4,
• всплывающие диалоговые окна о неисправностях аппаратных компонентов и ошибках драйверов,
• невозможность чтения или записи информации на съемных носителях,
• исчезновение надписи Пуск, языковой панели,
• нарушение отображения панели задач,
• невозможность загрузки консольных приложений (например: диспетчера задач),
• изменение отображения значков и ярлыков,

Причины неполадок Windows:

• вирусы и вредоносное ПО;
• неправильная настройка системы;
• некорректные инсталляция и деинсталляция приложений;
• установка софта, скаченных из сомнительных источников;
• несовместимость дополнительно установленных утилит с работой ОС;
• отсутствие аппаратных ресурсов для работы ОС и нескольких приложений одновременно (например: если не хватает объема оперативной памяти);
• ошибки в реестре;
• большое количество программ, помещенных в Автозагрузку (см. );
• неправильно установленные драйвера или их отсутствие;
• остатки деинсталлированных программ, временных файлов, не действительных ярлыков, засоряющих память.

Разработчики компании Microsoft предусмотрели возникновение сбоев в работе Windows и включили в пакеты ОС служебные утилиты для диагностики и устранения ошибок.

Проверка жесткого диска и исправление неполадок с помощью chkdsk

Служебная утилита chkdsk запускается из командной строки Windows. Она предназначена для восстановления поврежденных секторов жесткого диска и исправления ошибок файловой системы.

Для того чтобы воспользоваться chkdsk, необходимо запустить консоль командной строки с правами администратора.

Командную консоль можно вызвать одним из следующих способов:

Загрузив командную консоль, в строке набрать следующее:

chkdsk буква_диска: параметры_проверки, где:

буква диска – это имя диска с двоеточием (С:).

параметры:

• /F – проверка с автоматическим исправлением ошибок;
• /V – проверка с выдачей информации о путях и именах файлов на диске;
• /R – обнаружение поврежденных секторов и их восстановление;
• /X – с совместным использованием параметра /F перед проверкой отключается том.

На Скрин. 5 приведен пример использования консольной утилиты chkdsk с параметрами /F и /R на диске С: (обнаруженные неполадки исправляются автоматически).

Как видно на скрин.5, выполнение команды невозможно пока логический диск С: используется системой и выполнить проверку предлагается при перезагрузке (набрать Y (Да) или N (Нет)).

Если набрать команду chkdsk без аргументов (параметров), утилита выполнится в режиме чтения и покажет всю информацию о проверенных данных, обнаруженных ошибках и поврежденных секторах (Скрин.6).

Проверка логических дисков через проводник

Для выполнения проверки и исправления ошибок на логических дисках, можно использовать оснастку Управление компьютером (раздел Управление дисками) и выполнить инструкции, согласно приведенным ниже скринами 7 – 10.

Для запуска оснастки в Windows, версии 7, выбрать Управление компьютером, как показано на скрин.7.

Для запуска оснастки в Windows, версий 8 и 10, нажать сочетание + X и выбрать Управление дисками, как показано на Скрин. 8.

На Скринах 9,10 показан выбор действий для выполнения проверки логического диска С:/ на наличие ошибок в консоли «Управление компьютером» для Windows7.

Для Windows 8 и 10 выполнение проверки проходит аналогично с небольшими отличиями в консольном оформлении и выводе сообщений.

Устранение неполадок в работе Windows с помощью панели управления

Автоматически провести диагностику и устранить распространенные ошибки поможет такая оснастка «Панели Управления» (далее ПУ), как «Устранение неполадок».

С помощью встроенных утилит оснастки возможно повышение производительности и , а также исправление следующих сбоев:

• сетевых подключений и работы браузеров;
• воспроизведения звука;
• подключенного и внутреннего оборудования;
• питания;
• в обеспечении защиты от вредоносных приложений и др.

Дополнительные программы для исправления ошибок Windows

Для автоматического исправления распространенных ошибок Windows разработчики приложений предлагают пользователям комплексные программные решения очистки, оптимизации и повышения производительности персональных компьютеров.

FixWin 10

Приложение распространяется бесплатно, не требует установки на жесткий диск и запускается через исполняемый файл (FixWin 10.exe). Интерфейс английский.

FixWin10 разработана для 10 версии ОС Microsoft, однако утилита подходит и для других версий Windows (7 и 8, а для 10-ой исправления вынесены в отдельный раздел).

FixWin помогает исправить основные проблемы:

• в работе Магазина Windows,
• во время открытия меню «Пуск» и документов Office,
• с панелью «Параметры»,
• при загрузке обновлений в Центре Windows и пр.

Все исправления сгруппированы в основные разделы:

• File Explorer (проводник);
• Internet and Connectivity (Интернет и соединения);
• Windows10 (для новой версии);
• SystemTools (системные утилиты);
• Troubleshooters (для отдельных устройств и ПО);
• AdditionalFixes (дополнительные инструменты).
• При запуске пользователю предлагается (Скрин.14):
• проверить системные данные,
• перерегистрировать приложения магазина Windows10,
• создать точку восстановления (см. ),
• восстановить поврежденные компоненты ОС с помощью DISM (.exe).

Каждое исправление можно запустить не только в автоматическом режиме, но и вручную.

Для этого:

1. нажать на вопросительный знак рядом с FIX,
2. получить описание действий и команд для ручного исправления (Скрин.15).

Anvisoft PC PLUS

Anvisoft PC-PLUS – бесплатная программа, с англоязычным интерфейсом. Скачать её можно с официального сайта по этому адресу.

Функциональные возможности Anvisoft PC-PLUS позволяют исправить следующее:

• ошибки приложений и прикладных библиотек (*.dll);
• системные ошибки;
• сбои сетевых подключений;
• проблемы в популярных играх;
• некорректное отображение значков и ярлыков на рабочем столе.

Работа с Anvisoft PC-PLUS (Скрин.16-18):

1. Запустить исполняемый файл (PCPlus.exe);
2. В главном меню выбрать раздел с описанием проблемы (Скрин.16), а именно:
3. ошибочные ярлыки,
4. сбой подключения к Интернету,
5. системные и программные ошибки,
6. проверка проблем запуска игровых приложений;
7. Найти конкретную ошибку в правой части интерфейса следующего окна (Скрин.17);
8. Нажать кнопку Fix now, учитывая, что для некоторых исправлений требуется подключение к Интернету;
9. Дождаться автоматического исправления ошибок (Скрин.18).

NetAdapter Repair All In

Это бесплатная программа с англоязычным интерфейсом, не требующая установки на жесткий диск.

NetAdapter Repair All InOne предназначена для устранения неполадок, связанных с работой сети.

Приложение позволяет просмотреть все сетевые настройки и просканировать доступность IP и DNS (ping).

Возможности исправления и настройки:

• служб DHCP;
• файла HOSTS;
• протокола TCP/ IP;
• сетевых служб Windows;
• сетевых адаптеров;
• адресов DNS;
• таблиц маршрутизации;
• протокола NetBIOS;
• криптографии и приватности в сети (сброс параметров Internet Security) и др.

Утилита запускается с правами администратора – Скрин.19.

Ошибки не исправляются в автоматическом режиме. Опытным пользователям самим предлагается выбрать, что требуется сделать.

Если нажать кнопку Advanced Repair, то настройки:

• WinSock/TCP/IP,
• Прокси,
• брандмауэра Windows

Антивирусная утилита AVZ

Чаще всего причинами ошибок в Windows являются вирусы. Поэтому для исправления сбоев, в первую очередь, необходимо проводить сканирование носителей информации на предмет поиска и удаления вредоносного ПО.

AVZ – антивирусное ПО для обнаружения и удаления:

• Spy Ware и Ad Ware модулей;
• Руткитов и маскирующихся вредоносных программ;
• Троянских программ (Trojan);
• модулей Back/Door и клавиатурных шпионов (для удаленного управления компьютером);
• Сетевых и почтовых червей.

AVZ не проводит лечение зараженных программ.

Утилиту можно загрузить с сайта разработчика Z-Oleg.Com .

Язык интерфейса – русский и английский.

Запуск AVZ осуществляется без предварительной установки на компьютер (Скрин.20).

Кроме анализа данных, на предмет обнаружения вредоносного ПО, антивирус имеет оснастку, позволяющую восстановить некоторые системные настройки, поврежденные вредоносными программами.

Чтобы открыть микропрограммы восстановления, в меню выбрать раздел Файл/Восстановление системы (Скрин.21) и в появившемся окне отметить «галочкой» необходимые операции для исправления системных настроек – Скрин.22.

Часто задаваемые вопросы по неполадкам в работе Windows

Что нужно делать для профилактики предотвращения сбоев в Windows?

• Своевременно загружать обновления безопасности;
• Проводить очистку реестра;
• Вовремя обновлять антивирусные программы и сканировать компьютер;
• Очищать систему от ненужных файлов («мусора»);
• Дефрагментировать HDD после очистки;
• Проверять диски описанными в статье способами;
• Проводить резервирование данных;
• Выключать компьютер, закрыв работу всех приложений (см. ).

Как устранить STOP ошибки в Windows?

STOP-ошибки могут возникать в случаях аварийного завершения работы или перезагрузки ОС.

Если Windows запустилась после перезагрузки:

• попробовать вернуть систему к предыдущему состоянию с помощью «Восстановление системы»;
• установить последние обновления;
• использовать центр поддержки Microsoft;
• найти подходящие драйвера на веб-сайтах изготовителей;
• использовать безопасный режим для устранения проблем;
• проверить наличие сбоев на жестком диске и ошибок памяти.

Если система не запустилась:

• попробовать загрузиться в безопасном режиме;
• использовать средства восстановления при загрузке для корректировки файлов запуска;
• отменить недавние изменения с помощью компонента «Восстановление»;
• восстановить данные из архива образа;
• в крайнем случае, .

Поиск по компьютерным статьям

Устранение ошибок windows xp.

Системный реестр ОС «Windows» - один из самых загадочных и сложных компонентов операционной системы. Заниматься поиском и устранением ошибок системного реестра может только опытный пользователь или программист, который отлично разбирается в установочных компонентах ОС «Windows XP ». Одной из самых лучших программ по устранению ошибок «Windows XP», очистке реестра и оптимизации работы системы является отличная бесплатная программа «Wise Registry Cleaner 4 Free» от фирмы «Wise Cleaner». При установке этой программы, пользователю будет предложено выбрать язык. Кроме того, для того, чтобы приступить к работе с программой, необходимо будет ввести и свой собственный e-mail.

Далее, следует запустить «Wise Registry Cleaner», а в разделе «Опции», выбрать русский язык. Кроме того, необходимо выбрать ручной режим очистки реестра, нажав «Опции - Автоматическая Очистка - Вручную», а в закладке «Общие» - «Создать резервную копию перед очисткой».

Удобный перевод программы, позволит научиться работать с «Wise Registry Cleaner» даже начинающему пользователю.

Перед тем, как начать анализировать реестр, необходимо нажать на большую кнопку в строке меню. Данная программа позволяет производить анализ всех значений и ключей реестра, а также диагностировать все ошибки реестра. Все ошибки реестра, которые отмечены зеленым, удаляем не раздумывая. Перед тем, как удалять оранжевые ошибки реестра, необходимо правым щелчком мыши открыть падающее меню. В случае необходимости, Вы также можете произвести возврат к начальному состоянию реестра до очистки. Кроме того, Вы можете восстановить реестр из сохраненных копий. Так, программа «Wise Registry Cleaner» позволяет в самые кратчайшие сроки произвести проверку системы, удаление ненужных файлов, а также полное восстановление системы.

Поиск по компьютерным статьям

Испрвление ошибок windows xp.

Исправление ошибок «WindowsXP» может занимать достаточно много времени. Несмотря на то, что для диагностики и исправления ошибок в «WindowsXP» применяются различные компьютерные утилиты, самые распространенные ошибки системы можно исправить и, используя программы, которые непосредственно включены в ОС. Особенно это относиться к ошибкам в настройках реестра «Windows ».

Для того, чтобы исправить такие ошибки необходимо обратиться к «ControlPanel». В панели управления находятся множество пользовательских и компьютерных настроек. В том числе, в панели управления находятся настройки для всех устройств ввода - вывода (клавиатуры, дисплея и принтера). Кроме того, в панели управления имеются различные настройки специальных возможностей, а также региональных установок.

В том случае, если какая - либо компьютерная периферия перестает работать, то идеальным вариантом решения этой проблемы будет удаление и переустановка драйверов устройства. Для того, чтобы исправление ошибок «Windows» было наиболее успешным, желательно воспользоваться «DeviceManager» (Диспетчером устройств). После удаления устройства необходимо обязательно перезагрузить компьютер, чтобы «WindowsXP» смогла обнаружить это устройство. В том случае, если устройство все же не обнаружено, можно применить «Мастер установки оборудования» (AddHardwareWizard). Сам мастер легко можно запустить из закладки «Hardware» диалогового окна «SystemProperties» (Свойства системы). Не рекомендуется удалять устройство непосредственно из реестра, так как при этом в операционной системе могут возникать различные ошибки.

Чтобы корректно удалить устройства необходимо открыть «DeviceManager», щелкнуть на кнопке «Пуск» («Start»), после этого следует выбрать «ControlPanel» («Панель управления»). Затем щелкните на команде «PerformanceandMaintance» - «System» («Свойства системы»).

В открытом окне «Свойства системы» необходимо щелкнуть на устройстве, которое Вы желаете деинсталлировать и выбрать «Uninstall» («Удалить») из меню «Action» («Действие»). После этого, устройство будет установлено корректно и никаких ошибок при его дальнейшем функционировании возникать уже не будет (разумеется, если устройство работоспособно).

Наиболее раздражающей большинство пользователей особенностью Windows­ является склонность к отображению малопонятных, сбивающих с толку сообщений об ошибках и привычка давать сбои подчас, как говорится, на ровном месте. Я буду последним человеком, кто пытается с этим спорить. Проблемы­, с которыми приходится иметь дело, варьируются в широких пределах от простой неработоспособности того или иного механизма до массивной потери всех хранящихся в системе данных.

Ни один из информационных ресурсов не может документировать каждый из возможных сбоев и каждое из сообщений об ошибках, отображаемое Windows. Данная глава не является исключением. Вместо того чтобы перечислять подряд все возможные неприятности, я попытаюсь научить вас изолировать проблему, а затем при помощи имеющихся средств устранить ее.

Прежде всего я хочу сообщить вам две чрезвычайно полезные истины:

1. 99% всех компьютерных проблем можно решить при помощи кнопки Reset на корпусе вашего компьютера.

2. Не следует повторять одни и те же действия снова и снова, надеясь на то, что когда-нибудь они приведут к какому-либо иному результату (или, того хуже, повторять одни и те же действия снова и снова, будучи уверенным в том, что они никогда не приведут к каким-либо иным результатам).

Из двух этих принципов явно следует: не надо снова и снова перезагружать ваш компьютер в надежде на то, что он ни с того ни с сего вдруг заработает, как он­ работал до возникновения проблемы. Здесь перед нами встает ключевой вопрос: что делать, если проблема относится к оставшемуся одному проценту? То есть что делать, если кнопка Reset не помогает?

Основные методики устранения неисправностей

Чтобы успешно решить компьютерную проблему, необходимо прежде всего найти правильные слова для того, чтобы ее описать. Огромное количество людей обращается ко мне со словами: «Компьютер не работает». Я вынужден задавать множество уточняющих вопросов, пытаясь понять, что они делали и чего­ они не делали, появляется ли на экране сообщение об ошибке, что конкретно там написано, может быть, из корпуса идет дым, а может быть, компьютер просто не делает того, что хотелось бы пользователю.

Нравится вам это или нет, причиной большинства проблем является плохо написанное программное обеспечение. Если исключить из головоломки пользователя (то есть вас) как потенциальный источник проблемы, задача решения проблемы упростится.

Существует множество разновидностей компьютерных проблем. Это может быть сообщение об ошибке, фатальный сбой системы, зависание, неожиданные результаты работы или повреждение данных. Фатальный сбой системы обычно характеризуется появлением на экране характерного совершенно непонятного сообщения, содержащего в себе множество информации, адресованной прежде всего программистам (такие сообщения часто называют GPF - General Protection Fault, BSOD - Blue Screen of Death или как-либо еще). В большинстве случаев после этого работа сбойного приложения или даже всей системы обрывается. Подвисание выражается в том, что некоторая программа (или вся система Windows целиком) перестает реагировать на действия пользователя: движения мыши и нажатия на клавиши клавиатуры ни к чему не приводят. Иногда ситуацию можно исправить, нажав комбинацию Ctrl+Alt+Del или просто подождав несколько секунд, однако в некоторых случаях это не помогает.

В данной главе рассматривается множество специфических проблем и варианты их решения. Однако вы должны иметь в виду, что основным инструментом решения любых проблем является здравый смысл. В большинстве случаев для того, чтобы решить проблему, необходимо лишь немного поразмыслить. Не стоит пытаться обнаружить в каких-либо книгах длинный перечень всех возможных компьютерных проблем с указанием их причин и способов решения. Вы должны понимать, что подобного списка не существует и не может существовать в природе. Есть бесконечное количество комбинаций разнообразных материнских плат, карт расширения, периферийных устройств, прикладных программ и драйверов. Компании компьютерной индустрии прикладывают массу усилий для того, чтобы сделать все эти комбинации работоспособными. В боль­шинстве случаев это у них получается, однако зачастую приходится сталкиваться­ с тем, что, к примеру, та или иная программа отлично работает на одном компьютере, но отказывается запускаться на другом. Заранее предусмотреть все встречающиеся проблемы попросту невозможно. Все же в приложении Д приводится перечень наиболее часто встречающихся экранов BSOD (Blue Screen оf Death - голубой экран с сообщением о фатальном сбое системы). Этот перечень может оказаться полезным при диагностике проблем.

Прежде всего необходимо определить причину проблемы. Безусловно, это са­мый сложный этап. Далее я привожу несколько вопросов, которые помогут вам решить эту задачу.

Является ли инцидент случайным или он возникает каждый раз, когда выполняется некоторое действие или последовательность действий?

Фатальные сбои - это неизбежная характерная черта всех систем Windows, несмотря на то, что Microsoft постоянно пытается убедить нас в обратном. Фаталь­ные сбои возникают даже в среде Windows XP (хотя некоторые пользователи клянутся в том, что их системы стабильны, «как гранитная скала»).

Иногда сбой возникает случайно. У пользователя возникает ощущение, что сбой возник без каких-либо причин, как говорят, «на ровном месте», там, где он никогда раньше не возникал. Случайные сбои служат хорошим напоминанием о том, что документы, с которыми вы работаете, следует как можно чаще сохранять на диске.

Иногда приходится сталкиваться с тем, что одно и то же сообщение об ошибке­ (или фатальный сбой) появляется на экране каждый раз тогда, когда вы делаете щелчок на некотором элементе управления или выполняете некоторую последовательность действий. Если в результате повторного выполнения некоторой процедуры сбой или ошибка возникают снова, это может помочь вам определить­ причину проблемы.

Устанавливалось ли в системе новое аппаратное или программное обеспечение незадолго до того, как возникла проблема?

Неожиданное изменение в поведении вашего компьютера практически никогда не бывает спонтанным. Если что-либо ни с того ни с сего перестает работать, для этого явно должна быть конкретная причина.

Возможно, причиной является некоторая программа, возможно, причиной яв­ляется аппаратное устройство или его драйвер, возможно, причиной является изменение конфигурации или обновление самой системы Windows.

Обратите внимание на сбои, которые могут возникнуть в других приложениях­. Если сбой проявляет себя при функционировании двух программ, не исключено, что эти программы негативно влияют друг на друга. Также следует проверить, не является ли причиной сбоя одно из аппаратных устройств, подключенных к системе. Для этого удалите из системы или отключите все устройства, без которых может работать ваш компьютер. В большинстве случаев абсолютно необходимыми устройствами, без которых невозможно обойтись, являются видеокарта и клавиатура. Все остальное можно отключить. Наконец, вы можете установить на компьютере еще одну копию Windows XP для того, чтобы проверить, связан ли сбой с конкретной конфигурацией системы или нет. Установка второй копии Windows XP описывается в главе 10.

К сожалению, интерфейсы очень многих программ нельзя назвать полностью ин­туитивно понятными. В результате у пользователей возникает множество проблем, когда они не могут добиться от программы того, чего хотят. Если вы не можете добиться желаемого результата от текстового редактора, принтера, сканера­, мыши, веб-браузера или другого элемента системы, убедитесь в том, что вы в точ­ности следуете всем инструкциям и рекомендациям производителя этого устройст­ва или этой программы. Для этого хочешь не хочешь приходится читать документацию, заметки о конкретной версии (release notes), файлы Readme ит.д., ит.п. Причина проблемы может быть не только в том, что вы неправильно используете продукт, но также в том, что вы неправильно установили его. Кроме того, следует иметь в виду, что производители программного обеспечения и драй­веров устройств часто публикуют в Веб информацию об обновлениях и исправлениях ошибок. Возможно, установив такое обновление, вы избавитесь от проблемы. Подробнее об этом рассказывается далее в данной главе.

Возникала ли аналогичная проблема у других людей?

Зачастую это самый полезный из всех вопросов. В большинстве случаев оказывается, что вы не одиноки. Кто-то до вас уже не только столкнулся с точно такой же проблемой, но и успел успешно избавиться от нее. Возможно, информация о решении проблемы уже опубликована в одной из интернет-конференций. Например, веб-узел http://www.annoyances.com поддерживает конференцию, специально предназначенную для этой цели.

Возможно, вы обращаетесь за помощью не по адресу?

Если вы устанавливаете новую версию веб-браузера и ваше соединение с Интернетом перестает работать, у вас не возникает мысли вызвать водопроводчика. Решая проблему, необходимо правильно определить, к кому именно следует обратиться. Вы должны понимать, что если некоторое приложение дает сбой, причиной этого может быть совершенно другой компонент системы, например неправильно настроенная звуковая карта. Допустим, вы не можете установить соединение с Интернетом. Прежде чем обращаться к службе технической поддержки производителя модема, убедитесь в том, что виновником проблемы не является ваш интернет-провайдер.

Используете ли вы самую последнюю версию программного обеспечения и драйверов для проблемного продукта?

Большинство производителей постоянно публикуют на своих веб-узлах исправления ошибок, «заплатки», обновленные версии драйверов. Очень часто оказывает­ся, что производитель уже исправил проблему, которая продолжает вас мучить­. Все, что вам нужно сделать, это загрузить и установить новую версию драйвера или обновление программы.

Напоследок хочу поведать вам еще одну мудрую мысль, которая была выстрадана в течение долгих лет горького опыта. Решение проблемы может потребовать от вас значительных усилий. Возможно, вы потратите много часов на мучительные эксперименты. Иногда бывает удобнее просто заменить проблемный продукт новым. Это решение особенно актуально в случае, если проблемный продукт устарел или стоит относительно недорого. Подумайте об этом, когда в четыре часа утра вы будете пытаться добиться корректной работы в среде Windows XP вашего старого девятнадцатидолларового сканера.

Что дальше?

Проблемы программного обеспечения (Часть I)

Здесь обсуждаются проблемы, связанные с использованием разнообразного прог­раммного обеспечения. В частности, обсуждаются проблемы, связанные с запуском и завершением работы Windows, рассматриваются сообщения об ошибках, а также фатальные сбои системы.

В главе 10 приводится более подробная информация о процессе установки Windows, о связанных с этим проблемах, а также о том, как восстановить работоспособность системы в случае, если Windows не загружается.

Перечень наиболее часто встречающихся сообщений о фатальных сбоях системы BSOD (Blue Screen Of Death) приводится в приложении Д.

Проблемы аппаратного обеспечения (Часть II)

Далее в данной главе рассматриваются общие проблемы, связанные с драйверами и аппаратными компонентами компьютера. Уделяется внимание таким вопросам, как аппаратные конфликты и проблемы Plug and Play. После этого одно за другим рассматриваются разнообразные аппаратные компоненты компьютера и обсуждаются специфические проблемы, которые могут возникнуть при исполь­зовании каждого из этих устройств. Подробнее о решении проблем, связанных с сетью и подключением к Интернету, рассказывается в главе 7.

Резервное копирование и восстановление данных (Часть III)

Часто следствием проблемы является потеря или повреждение данных. В треть­ей части данной главы я рассматриваю вопросы, связанные с защитой данных, восстановлением утраченных данных и предотвращением потерь данных.

Проблемы программного обеспечения

Как только вы начнете изучать устройство Windows XP, вы обнаружите множество инструментов и механизмов, которые добавлены в систему для того, чтобы обеспечить ее бессбойное функционирование. Некоторые из этих механизмов действительно эффективны, в то время как другие на поверку оказываются абсолютно бесполезными или, хуже того, вредными. Хорошим примером является механизм автоматического восстановления системных файлов System Restore. Этот механизм предназначен для автоматического разрешения конфликтов версий системных файлов, однако используемый им метод грубой силы часто приносит системе больше вреда, чем пользы. Более подробно механизм System Restore рассматривается далее в данной главе.

Теперь я перехожу к рассмотрению проблем, причиной которых является раз­нообразное системное и прикладное программное обеспечение.

Что делать, если Windows не загружается

К сожалению, многим пользователем часто приходится сталкиваться с тем, что Windows не загружается. Зачастую это происходит без отображения на экране каких-либо сообщений об ошибках, поэтому у пользователя не возникает никаких идей, в чем причина проблемы и как ее решить. Иногда после появления на экране графической заставки экран темнеет и компьютер зависает. Иногда вместо того, чтобы отобразить на экране рабочий стол, система неожиданно перезапускается. В большинстве случаев проблема связана с драйверами устройств, ап­паратными конфликтами или поврежденными системными файлами - обо всем этом подробнее рассказывается далее.

В предыдущих версиях Windows вплоть до Windows 98 включительно для ре­шения проблемы пользователь мог загрузить систему в режиме MS-DOS. В этом­ режиме запуск графической оболочки Windows и практически всех драйверов этой системы не осуществляется. При этом пользователь получает доступ к ко­мандной строке, благодаря чему он может воспользоваться несколькими эффективными способами решения проблемы. В Windows XP загрузка системы в режиме MS-DOS больше не поддерживается, однако, к счастью, вместо этого вы можете воспользоваться некоторыми другими столь же эффективными механизмами: